HPE 3 Year Tech Care Essential MicroServers Smart Choice Service (H81T4E).

¡Elegible para la venta con los servidores Smart Choice!

HPE Tech Care Service proporciona soporte operativo para hardware y software HPE, tanto en las instalaciones como en servicio. HPE Tech Care Service ayuda a los equipos de TI a centrarse y hacer crecer su negocio principal buscando proactivamente mejoras en lugar de limitarse a abordar problemas reactivos. Este servicio ofrece acceso directo a especialistas específicos de cada producto, orientación técnica general y múltiples canales de soporte, incluyendo teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE. Los clientes se benefician de recursos expertos, evitan preguntas de triaje que consumen mucho tiempo y reciben orientación sobre la operación, gestión y seguridad de sus productos. Además, el servicio incluye acceso a un portal de servicios HPE mejorado que ofrece datos accionables, gestión de activos, herramientas de autoservicio y recursos de conocimiento seleccionados.

Características

Acceso telefónico a expertos

Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.
Para incidencias de severidad 1, el objetivo de HPE consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en un plazo de 15 minutos. Para el resto de incidencias, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora.
Respuesta telefónica mejorada: Respuesta remota 24x7; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.
Cobertura in situ 24x7: respuesta in situ en 4 horas para el hardware cubierto; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.

Chat en línea con expertos / Respuestas en foro de expertos

Chat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener ayuda o recibir asesoramiento técnico general.
El chat en línea con expertos se ofrece exclusivamente en inglés, requiere que el usuario esté registrado en el portal de servicios de HPE y se encuentra disponible durante el período de cobertura del servicio. La disponibilidad puede variar para ciertos productos. Consulta hpe.com/services/expertchat para obtener más detalles o contacta con tu representante de ventas de HPE local.
Respuestas en foro de expertos: Los clientes pueden publicar preguntas y problemas o consultar el uso de productos en los foros de la comunidad de HPE.
Cuando las publicaciones planteen temas que deberían abordarse mediante procesos de soporte estándares, HPE solicitará que se cree una incidencia de soporte formal y se sigan los procesos de gestión de incidencias de HPE estándares.
La respuesta del recurso técnico especializado se ofrecerá exclusivamente en inglés y requiere que el usuario se encuentre registrado en el portal de servicios de HPE y disponga de acuerdos de servicio registrados.

Asesoramiento técnico general

HPE se esfuerza en responder con asesoramiento técnico general a las preguntas y consultas del cliente específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por el servicio HPE Tech Care.
El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como incidencias de severidad.
La respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Asesoramiento técnico general

HPE se esfuerza en responder con asesoramiento técnico general a las preguntas y consultas del cliente específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por el servicio HPE Tech Care.
El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como incidencias de severidad.
La respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Especificaciones

Tipo de servicio del soporteHPE Tech Care Service
Método de servicioSoporte de hardware in situ
Duración (plazo)3 años
Cobertura de garantíaEn Garantía
Ficha de datos a00108652ENW